Documentos misionales
Misión, visión, objetivos, valores, política de calidad, derechos y deberes del usuario, identidad visual y organigrama de Velvet Skin Spa.
Misión y visión
En Velvet Skin Spa brindamos servicios y productos especializados en estética y cuidado integral de la piel, comprometidos con ofrecer procedimientos realizados con responsabilidad, integridad, calidad y seguridad. Cada atención está respaldada por protocolos profesionales y una atención personalizada, garantizando el cuidado y bienestar de nuestros usuarios en cada experiencia.
Para el año 2032, Velvet Skin Spa proyecta constituirse y posicionarse como el centro de estética y bienestar líder a nivel local en la ciudad de Ibagué, llegando a ser reconocida por su excelencia, innovación dermocosmética y altos estándares de bioseguridad, buscando convertirse en la marca de referencia y confianza en experiencias integrales de cuidado, bienestar y elegancia.
Objetivos
Crear la marca Velvet Skin Spa como un centro integral de estética y bienestar en la ciudad de Ibagué, enfocado en el cuidado de la piel, la relajación y la depilación especializada con protocolos de bioseguridad y atención personalizada.
Diseñar un portafolio de protocolos faciales personalizados, adaptado a las diferentes necesidades y tipos de piel de cada persona, para el cuidado, hidratación y rejuvenecimiento del rostro.
Crear una línea de rituales de spa corporal enfocados en técnicas de relajación y bienestar integral, que integren masajes, aromaterapia y exfoliación para la reducción del estrés.
Elaborar un sistema de depilación con cera hipoalergénica y un protocolo de bioseguridad especializado, que garantice un servicio duradero, menos doloroso y que proteja la piel para evitar irritaciones y manchas.
Valores institucionales
Alinear los objetivos personales con los objetivos estratégicos de la organización, asumiendo con responsabilidad el cumplimiento de metas.
Identificar oportunidades de mejora y ejecutar acciones de manera autónoma, sin requerir supervisión constante, optimizando recursos y tiempos.
Desempeñar las funciones con preparación, responsabilidad y compromiso, aplicando conocimientos y técnicas adecuadas, actuando bajo principios éticos y de integridad profesional, y garantizando el manejo discreto y responsable de la información sensible de la empresa y del usuario, de acuerdo con la normatividad de Habeas Data.
Adaptarse a nuevos entornos, procesos y tecnologías, manteniendo actualización permanente en competencias técnicas.
Establecer relaciones laborales efectivas, con comunicación clara, escucha activa y trabajo articulado en equipos multidisciplinarios.
Ejecutar procesos bajo estándares de calidad, garantizando la satisfacción del usuario interno y externo y la mejora continua del servicio.
Política de calidad
En Velvet Skin Spa, nos comprometemos a mejorar continuamente para ofrecer servicios de estética, cosmetología y bienestar integral bajo el concepto de Estética Segura, ejecutando procedimientos no invasivos con altos estándares de calidad y calidez para lograr la fidelización de nuestros clientes.
Garantizamos la excelencia mediante recursos tecnológicos modernos, instalaciones óptimas y un talento humano competente y actualizado, operando bajo el estricto cumplimiento de la normativa legal vigente, especialmente la Ley 711 de 2001 que regula el ejercicio de la cosmetología, orientando cada acción a la satisfacción y cuidado de la comunidad.
Fomentamos una cultura orientada a la mejora continua a través de un Sistema de Gestión de Calidad efectivo, asegurando que todos los procesos se realicen con rigurosos criterios de bioseguridad, higiene y ética profesional, logrando así el fortalecimiento de nuestra reputación y liderazgo en el sector.
Atención al usuario
Trabajamos bajo la normativa vigente, en especial la Ley 711 de 2001, que regula el ejercicio de la cosmetología, y la Ley 1581 de 2012, de protección de datos personales. Si tienes una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación, escríbenos desde el formulario de PQRSF.
Con tu autorización, Velvet Skin Spa realiza el tratamiento de tus datos personales, historial estético, hábitos y registro fotográfico (antes/después), bajo la Ley 1581 de 2012. Esta información es confidencial y se usa exclusivamente para evaluar la viabilidad de tus tratamientos estéticos no invasivos.
Los datos que escribes en los formularios de reserva y de PQRSF de este sitio se usan solo para gestionar tu solicitud y nos llegan por WhatsApp; el sitio web no los almacena. Como titular, puedes conocer, actualizar, rectificar o pedir la supresión de tus datos escribiéndonos por WhatsApp al 310 402 6694.
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